“Je mehr sich die Dinge ändern, desto mehr bleiben die Dinge gleich.” Ich glaube, dass dieses Zitat eine genaue Wiedergabe der meisten Unternehmen oder Branchen sein kann. Bei allen massiven Veränderungen in der Automobilindustrie funktioniert die Mehrheit der Industrie in der gleichen Weise wie vor fünfzig Jahren.

Ein kleiner Teil einer Branche oder eines Unternehmens beginnt sich zu verändern und erreicht das, was Malcolm Gladwell in seinem Buch “The Tipping Point” genannt hat. Dieser Wendepunkt ermöglicht es der Veränderung, an Schwung zu gewinnen und zur Norm für eine Branche oder ein Unternehmen zu werden. Diese Änderung tritt normalerweise in einem kleinen Segment auf und kann isoliert werden. Wenn Sie das Geschäft oder die Industrie als Ganzes untersuchen, stellen Sie fest, dass der Rest der Branche oder des Geschäfts intakt bleibt, selbst wenn der Wechsel einflussreich ist, indem er sich an traditionelle Gedanken und Normen hält. Bei den Autohändlern gibt es ein paar alte Sprüche: “Das Frontend verkauft das erste Auto und das Backend das nächste.” “Das Frontend bekommt die Kunden und das Backend hält sie.” Es gibt eine Menge Wahrheit zu diesen beiden Aussagen und zu der Bedeutung des Verständnisses der Rollen, die beide Bereiche in Ihrem Geschäft spielen.

Ich finde, der Großteil der Akzente liegt nach wie vor auf der Kundengewinnung bei den meisten Händlern wie entrümpelung.koeln. Wenn Sie ein solides Geschäft aufbauen möchten, müssen Sie Akquisition und Aufrechterhaltung exponentiell gegenüber linearem Wachstum betonen. Hier sind ein paar Tipps, wie das geschehen kann.

Tipp # 1 – Erstellen Sie Kontinuität, Loyalität, Belohnungen, VIP oder Erkennungsprogramme mit genügend echten Zähnen, um einen Kunden zu motivieren. Jedes Mal, wenn ich in Krogers Lebensmittelgeschäft einkaufe, setze ich gerne meine Prämiennummer ein und beobachte dann, wie die Gesamtrechnung sinkt, wenn meine Prämienpunkte von meiner Rechnung abgezogen werden. Ich liebe es, wenn ich im Kroger-Laden auftauche, nachdem ich meine Belohnungsnummer eingegeben habe, fragt mich die Zapfsäule, ob ich meine Belohnungen von 10 Cent pro Gallone abziehen möchte. Ich liebe es, wenn ich zu Panera Brot gehe und wenn ich ihnen meine Belohnungskarte gebe, bekomme ich normalerweise etwas gratis und erschaffe einlösbare Belohnungen für die Zukunft. Ich liebe es, wenn ich meine Flug- oder Kreditkartenbelohnungen kostenlos nutze und Flug- oder Urlaubsbuchungen kostenlos mache. Ich liebe es, wenn ich meine kostenlose Tasse Kaffee von meinen Treuepunkten im örtlichen Café bekomme. Ich liebe es, wenn ich nach meinem zehnten Besuch eine kostenlose Autowäsche bekomme. Bekommst du den Punkt? Die Leute lieben es, mit einem Gratisbonus belohnt zu werden und werden mehr motiviert sein, diesen Gratisbonus zu bekommen, als einen Rabatt auf etwas zu bekommen.

Belohnungs- und Treueprogramme beeinflussen Einkaufsmuster und -verhalten, Bottom Line und Ende der Story. Hör auf, lahme Ausreden wie “Belohnungsprogramme werden teuer” zu machen. “Treueprogramme nehmen meinen Profit weg.” “Ich verschenke meinen Gewinn, den ich nicht verschenken muss.” Die meisten Händler geben große Vermögen dafür aus, Kunden zu gewinnen, und wenig, um sie zu halten. Es wäre schwer, zu viel Aufwand und Geld in die Kundenbindung zu stecken. Ihre Gewinnschaffung für langfristige ist so groß von anhaltendem Geschäft und Empfehlungen, dass der Betrag, der für die Aufrechterhaltung aufgewendet wird, im Vergleich zu einem Werbebudget eines typischen Händlers armselig ist.